دورة "أساسيات ITIL 4"القيادة والإدارة

في أي مدينة حول العالم 00447455203759 كود الدورة: AC/2024/205/3

معلومات الدورة

المقدمة

دورة "أساسيات ITIL 4" هي برنامج مكثف مصمم لتزويد المشاركين بمقدمة شاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام إطار عمل "ITIL

. على مدار خمسة أيام، سيكتسب المشاركون فهمًا قويًا لتطور ITIL، ومبادئه التوجيهية، ونظام قيمة الخدمة الشامل (SVS) سيغوصون في سلسلة قيمة الخدمة ومراحل دورة حياة خدمات ITIL، مع التركيز على أهداف وأنشطة كل مرحلة. تغطي الدورة أيضًا ممارسات ITIL الحاسمة، بما في ذلك إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، وإدارة التغيير

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

•        اكتساب المعرفة الأساسية بـ ITIL 4 وأهميته.

•        فهم مبادئ ITIL الأساسية والمفاهيم والمصطلحات.

•        تعلم وتطبيق مبادئ ITIL 4 التوجيهية لاتخاذ قرارات أفضل.

•        التعرف على نظام قيمة الخدمة ITIL (SVS) وسلسلة قيمة الخدمة.

•        استيعاب كل مرحلة من مراحل دورة حياة خدمات ITIL.

•        استكشاف ممارسات ITIL الأساسية مثل إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، وإدارة التغيير.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

•        محترفي تكنولوجيا المعلومات

•        مديري مشاريع تكنولوجيا المعلومات وأعضاء الفريق

•        المنسقين ومشغلي الشبكات

•        محللي العمليات التجارية ومعماري تكنولوجيا المعلومات

•        الاستشاريين ومتكاملي الأنظمة

•        مديري وموظفي مراكز الدعم

•        المخططين ومقدمي الخدمات المُدارة والمتعهدين الخارجيين

محاور الدورة التدريبية

اليوم الاول: مقدمة ونظرة عامة على ITIL

•        نظرة عامة على دورة "أساسيات ITIL 4"

•        مقدمة إلى ITIL وسياقه التاريخي

•        مفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية

•        مبادئ ومصطلحات ITIL

•        فوائد تبني ITIL 4 في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

•        مسار الشهادات في ITIL 4

اليوم الثاني : مبادئ إدارة الخدمات

•        الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات

•        فحص مفصل لنظام قيمة الخدمة ITIL (SVS)

•        المبادئ التوجيهية لـ ITIL 4

•        الحوكمة وأهميتها في إدارة الخدمات

•        نموذج إدارة خدمات ITIL 4

اليوم الثالث : سلسلة قيمة الخدمة ITIL

•        مقدمة إلى سلسلة قيمة الخدمة

•        الأنشطة الرئيسية والترابطات داخل سلسلة القيمة

•        استكشاف مفصل لكل مرحلة من مراحل سلسلة قيمة الخدمة

•        إنشاء القيمة من خلال سلسلة قيمة الخدمة

•        التطبيق العملي لسلسلة قيمة الخدمة

اليوم الرابع: دورة حياة خدمة ITIL

•        نظرة عامة على مراحل دورة حياة خدمات ITIL

•        استراتيجية الخدمة

•        تصميم الخدمة

•        انتقال الخدمة

•        تشغيل الخدمة

•        التحسين المستمر للخدمة (CSI)

•        أهداف وأغراض كل مرحلة من مراحل دورة الحياة

اليوم الخامس: ممارسات ITIL الأساسية

•     ركيز معمق على ممارسات ITIL الأساسية:

•     إدارة الحوادث

•     إدارة المشكلات

•      إدارة التغيير

•      إدارة مستوى الخدمة

•     التحسين المستمر

•     ممارسات ITIL إضافية:

•     إدارة أمن المعلومات

•     إدارة العلاقات

•     إدارة الموردين

•     إدارة التوافر

•     إدارة السعة والأداء

•     إدارة تكوين الخدمة

•     إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات

•    تحليل الأعمال

•    إدارة استمرارية الخدمة

•    إدارة النشر

•     المراقبة وإدارة الأحداث

•     إدارة الإصدارات

•     ملخص الدورة وجلسة أسئلة وأجوبة نهائية